Если услуга установки оборудования оказывалась нашей организацией, а не самостоятельно, то в гарантию входит наша диагностика и выявление неисправности.
То есть, Вы звоните, говорите нам, что у Вас что-то не работает, мы приезжаем на место и смотрим в чем причина отказа работы системы. Если дело в самом оборудовании, которое подлежит замене, мы осуществляем его съем своими силами и предоставляем новое, готовое к работе (также производим сами его установку).
Затем все настраиваем и восстанавливаем функциональность системы бесплатно, будь то сбой оборудования или программный сбой. Бывает, если человек решает самостоятельно устранить проблему и сбивает
какие-то настройки, в этом случае мы устраняем проблему и объясняем все подробно для того, чтобы в следующий раз такие ошибки не совершались.
В гарантийные обязательства по замене оборудования не входят случаи, в которых имеются явные физические повреждения товара, либо порванные провода, перебитые кабеля.
В случае приобретения у нас оборудования и дальнейшей его самостоятельной установки самим заказчиком, гарантийные обязательства осуществляются путем самостоятельного отсоединения нерабочей части системы и предоставления ее в наш магазин. К примеру, если Ваша видеокамера перестала работать, Вы должны будете снять ее и привезти нам, а мы по месту уже смотрим и проверяем ее неисправность, заменяем. Таким образом, часть ответственности лежит уже на самом покупателе, потому что мы не можем ручаться за то, каким образом производился монтаж системы с каким соблюдением правил и условий и т.д.
В таких случаях мы удаленно по телефону можем оказать поддержку информационного характера – что нужно проверить и каким образом, чтобы Вы поняли как установить неисправность, выявили, что именно не работает, сама камера, либо перебит провод, либо проблема в выходе из строя блока питания.
В любом случае, без поддержки Вы не останетесь, и требуемый результат устранения неисправности будет достигнут общими усилиями.
